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1. SOFTWARE
COPIAS DE SEGURIDAD
- Procedimiento de Backups
- Gestión de buenas prácticas para almacenar información
- Gestión de Backups semanales, mensuales y anuales
- Mantenimiento permanente servidor de backups
- Actualizaciones pertinentes
- Cambio de servidor por obsolescencia
- Mantenimiento permanente de Software de Backups
- Actualizaciones de Software
- Actualizaciones de rutas cambio anual
SISTEMA OPERATIVO
- Actualización de Windows XP y versiones similares a W7
- Actualización de W7 a W10
- Mantenimiento preventivo y correctivo de SO
- Soporte permanente a usuario final
SOFTWARE TERCEROS
- Gestión permanente para adquisición de software (diseño, plugins, etc)
- Gestión permanente de licencias
- Mantenimiento preventivo y correctivo de Software
- Soporte permanente a usuario final
ACCESO REMOTO
- Gestión canal para acceso remoto durante pandemia
- Configuración acceso remoto equipos de trabajo
- Garantizar conectividad durante pandemia
Renovación versión Office según necesidad
Mantenimiento y gestión según demanda
2. ACTIVOS
- Gestión mantenimiento preventivo y correctivo de activos
- Impresoras
- Computadores
- Otros
- Renovación de Videobeams Salones
- Renovación estaciones de trabajo (computadores)
- Aumentar capacidad de Memoria RAM a Computadores
- Cambio de Disco Duro Mecánico HHD a Disco Duro Solido SSD – Método Clonación
- Inventario de Activos
- Marcación – Identificación
- Histórico de afectaciones y asignaciones
- Determinar baja de activos por obsolescencia/daño
Definir y Gestionar renovación de computadores e impresoras, según necesidad.
3. PLATAFORMA
PLATAFORMA
Plataforma v.1
Plataforma SysAid (Intranet) – Uso libre limitado
- Parametrización de acuerdo a necesidades de ACIEM
- Instalación y configuración agente remoto
- Incorporación inventario de activos
- Identificación
- Registro
- Histórico de afectaciones y asignaciones
- Solicitudes
- 186 solicitudes atendidas
Plataforma v.2
Se plantea la necesidad de migrar a plataforma más robusta por limitaciones de licencia en manejo de solitudes y cantidad de activos en inventario
Plataforma Faveo en la nube – Uso libre
- Instalación y parametrización general
- Traducción esencial
- Bakend
- Configuración agentes
- Configuración Usuarios
- Parametrización comunicaciones
- Parametrización departamentos
- Plantillas
- Colas de solicitudes
- SLA Plans
- Business Hours
- Flujo de trabajo
- Ticket Settings
- Alertas y avisos
- Seguridad
- Status
- Notificaciones
- Reportes
- Inventario
- Tipos de Activo
- Estados Activos
- Identificación
- Licencias
- Marcas
- Productos
- Asignación funcionarios
- Reportes
- Frontend
- Gestión Usuarios
- Gestión Herramientas
- Tickets (solicitudes)
- 279 solicitudes atendidas con éxito
- 9 solicitudes en proceso de atención
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4. PORTALES
aciem.org – Versión Joomla
- Mantenimiento y soporte
- Afinación servidor/ rendimiento
aciem.org – versión WordPress (actual)
- Instalación y configuración CMS
- Acompañamiento desarrollo Portal
- Capacitación uso CMS
- Instalación configuración constructor DIVI
- Capacitación uso DIVI
- Soporte permanente
cimga.com
- Migración diseño e instalación de proveedor
- Actualización contenidos
- Creación agenda académica
- Planimetría Expomantener
- Información Stand Expomantener
- Ajustes de diseño versión escritorio
- Ajustes de diseño versión Móvil
- Funcionalidad y conectividad formularios
- Puesta en producción
- Entrega a Departamento de Comunicaciones
enercol.com.co
- Instalación CMS – WordPress
- Diseño propuesta web
- Desarrollo propuesta
- Ajustes según consideraciones diseñador
- Puesta en producción
- Entrega a Departamento de Comunicaciones
sg-sst.aciem.com.co
- Instalación CMS – WordPress
- Desarrollo propuesta
- Contenidos según cliente
- Portal privado, acceso con credenciales
Según demanda